"Il carattere cinese che significa 'ascoltare' è composto dagli ideogrammi di cuore, occhio e orecchio, tutte parti che dobbiamo utilizzare se vogliamo davvero 'sentire'. L'ascolto è il primo passo per rendere un dialogo davvero efficace".
Breve citazione per riflettere sull'importanza dell'ascoltare per capire...
Tratto da La scienza della negoziazione, di George Kohlrieser, Sperling & Kupfer, 2011, p.184.
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